你好 我是卖纸尿裤的卖家 昨天我发出5包纸尿裤重量是5KG，今天顾客收到后说箱子开裂只有三包，但这个件不是她本人签收，而是放在寄放点上，等她去取就说是裂的了，我问了派送员 证实送过去是原箱好好的，箱子没有开裂，而且确认我没有少发，因为寄件都是按重量算的，确实寄出去是5KG 收到变成3KG了 顾客老说是我这边的责任，所以申请了退款，我们卖家该如何处理此事呢？

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