律师你好：本人在双十一拍了一双靴子，12月23号收到货，看了货是我喜欢的那种，手欠就给了好平，当我试穿了一下，有点小，在和卖家联系后，收到货的当天下午给返回卖家调号，要调的号为40码，需要定制，再收到货时，为12月7.8号左右，直到12月12日这天穿了仅仅几个小时，发现靴子面断裂，当天晚上就和卖家联系沟通退货，没有沟通好，直到12月13日他们坚持为定制，不能退货，换也不行，只能说返回去给修里，在12月13又给返回原处，给天猫客服联系后，告诉我符合退换过期间，在后台去申请售后维权，但是，在某种原因下，在后台没有办法去申请维权，鉴于我对他们这种解决方式很不满意，来此请教律师

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