我在淘宝买的手机，涉及金额4599元。卖家协商货到付款，收到货付款后，拿去专卖店检测机子是假的。我联系卖家卖家说同意退款，让我把机子寄回去，收到以后就给我退款，卖家留给我的地址上就要求是自取货件，但是现在货已经到了4天卖家也不去取货，联系卖家卖家也不回复。我找淘宝投诉，客服说因为没有淘宝的交易记录和订单号，所以属于私下交易，他们处理不了。我可以提供卖家的全部聊天记录，还有我收货和寄货的快递单。请问我应该找谁处理？怎么处理？
损害赔偿
2014-11-29 14:47:59
共有4位律师解答
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在网上购物，尤其是大额商品，非常容易上当受骗，今后这种情况需谨慎。销售假冒商品的向工商管理部门投诉举报。
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建议你及时提供手中现有材料给淘宝客服！
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即可投诉或起诉的、
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未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
