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参加某旅行社组织的7天游,按旅游合同约定,旅游者交纳每人1680元旅游费,依次游览杭州、无锡、苏州、上海等地著名景点,旅行社提供全程交通、住宿、餐饮、景点第一门票及游览期间导游服务。然而,在实际游览过程中,旅行社将七日游程缩减为六日,并减少了灵隐寺、周庄、留园三处景点,另安排游览寒山寺、东方明珠作为补偿。旅客便以旅行社随意更改旅游路线,缩减旅游行程为由,向旅行社投诉,要求旅行社退还其全额旅游费用,并赔偿其全额费用20%的违约金。　　旅行社的辩解:五一旅游旺季,华东四市地区游客爆满,导游临时接到通知,无法落实游客最后一天的酒店住宿,故被迫减少一天行程。同时,为了节省时间,导游征得游客口头同意,更改了原计划旅游线路。以上变更并非旅行社的主观愿望,因此不应该赔偿全额团费,最多退还一天的食宿费用。

劳动纠纷

2014-09-24 18:13:58

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律师解答共有3条

从你的描述来看看，旅行社对于他们的更改有两个理由：1，情势变更：游客突然爆满，导致合同无法依原计划履行；2，游客口头同意。
关于第1点，这个理由不属于不可抗力，不能成为更改合同的理由。因为五一假期的来临、游客增多是可以预测的，也可以避免的。游客选择在这个时间出游，便是相信旅行社已经做好了相应的安排（旅游广告页面、合同上应该也有行程安排的约定，包括哪天住什么样的酒店）。如果旅行社没有做好相应的安排而导致合同无法履行，会构成违约（或者缔约过失），需要对游客做出相应的赔偿。
关于第2点，如果旅行社能够证明旅客对于更改旅行路线已经口头同意，那么旅游合同的更改就可认定为生效。旅行社不需要承担赔偿责任。
另外关于赔偿，旅行社如果变更合同，旅客当时可以表示不同意，并解除合同（并可要求旅行社垫付费用将游客送回旅游出发地）。但是根据您的描述，貌似旅客当时并没有要求解除合同，而是在行动上接受了旅行社的安排，消费了新的旅游线路——我认为，这是通过行动接受合同变更的一种方式，在合同法上可以视为默认变更。所以，要求全额退款是不合理的。根据法律规定，因为变更合同而增加费用的，旅行社不能再向游客收取；如果变更合同减少了费用，那么减少的费用应当退还给游客。

农海燕律师

2014.09.24 13:10:29 解答
旅行社应为旅游者提供哪些服务|||　　旅行社应当为旅游者提供约定的各项服务，所提供的服务不得低于国家标准或行业标准。　　旅行社对旅游者就其服务项目和服务质量提出的询问，应作出真实、明确的答复。　　旅行社应当为旅游者提供符合保障旅游者人详细>>

平台法律顾问团队

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2014.09.24 12:48:29 解答

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旅行社应当返还一天的住宿费和承担违约责任，

李大伟律师

2014.09.24 18:13:58 解答
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