济南**商场***店购衣 破损不予退换 请理性购物 我于2013年10月28日在济南**商场的***店花899元购买一上衣外套(羽绒样式),没穿一星期到了11月5日,发现正面口袋外面出现严重破皮,像是火烧出来的洞,非常明显。 11月6日晚间去了店里找服务员解决此事,服务员说店长不在,无法解决,只能先把衣服放在那里,让我等。 11月8日给我回复,但是等到了周六也没得到任何回复,再次拨打该店的电话询问情况,得到答复是店长还没回来,得等到下个星期(即11月13日)给予答复,我回去继续等待消息。 11月14日你们终于给我打电话了,说要去质监局质检,口气非常蛮横,还警告我,如果是不是质量问题的话,质检费用我来出,是质量问题的话费用你们出,但却没有给出到底该如何解决这个问题的方法,也没有说如果是质量问题的话应该怎么解决,只是说如果不是质量问题就不退换,我说可以去质检,希望尽快得到回复。 11月26日,终于给我回电说:经过检验是人为损坏,需要我亲自去质监局缴纳质检费,另外还不给我做任何的赔偿,这件衣服不能做任何的退换处理。 请大家仔细看一下事件的前因后果,我始终是被动的状态。作为商家,你们首先考虑的是去质监局确认是否是人为损坏,言外之意是不管是不是质量问题,只要是人为就不给退换。而不是首先为消费者考虑,看一下到底是不是质量问题,你们首先就想逃避责任,推脱责任,甚至处理期间不给我打一个电话,连一点点表面上的歉意都没有,这种漠视消费者的态度,这种急于推脱责任的心态,让我心寒。你们好像把质监局质检理解错了,质监局质检给出的结果是“非人为损坏”,并没有说是不是质量问题,如果质监局说是质量问题,那肯定会要你们提供生产布料的数据,比如布料的承重力、摩擦力等,但质监局并未获取这些数据,也并未提供这件衣服是否合格,只是说“非人为”。所以,你们从“是否人为损坏”这一点给我判定不可退换,而不是从质量角度来说退换,你们这是在偷换概念,愚弄消费者。 再问:为什么不给退换?899元购买的衣服如果是人为损坏,那也太不结实了吧,比100块钱在地摊上买的衣服还容易破,这个衣服表面看起来很结实,仔细看附在外表一层薄薄的皮,比常用的A4纸还要薄,轻轻一碰就能脱皮。
合同纠纷
2013-12-22 09:20:54
共有3位律师解答
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有质量问题的话，可以向消费者协会投诉或者起诉解决。
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拨打12315热线投诉吧
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可以直接咨询计生委.
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
