您好,我2012年9月底在**(后来知道就是被他家销售骗了)买了**的一台软水机和一台净水机,一共花了快7000元,安装的时候噩梦就来了,装的时候就各种问题叫来我们的装修师傅帮助才弄完,结果第二天家里来人收其他货发现厨房已经被水淹了,软水机漏水了!紧急联系他家晚上来了两个人鼓捣了一会说没什么事就走了,隔天我们不放心怕又漏水说来看看吧,结果厨房又被淹了!这时我们要求他家派个经验比较丰富的人来处理不要再出问题了,据说来了个工程师换了一台机器才装好。跟他们沟通如何使用的过程中发现他家的人一人一说法,软水时间销售跟第一次安装的工人说要打开水龙头放水10分钟,一周或是10天进行一次软水,等修理的人一问又说得放水30分钟,二、三天就得操作一次,我们也不知到底应该相信谁,又给**客服打电话,被告知二、三天一次,一次放水30分钟!大家看看差别有多大,软一次水耽误时间不说得浪费多少水。这还不说前几天软水机里的水发黑,而且快溢出来了,多次咨询未果让又来换净水机滤芯的师傅看说是机头换了,后来的话能让人气死,说这款机器已经停产了没有配件!!我刚买了一年的东西呀,而且好几千又不是什么一次性的易耗品,怎么能会是这种状况!!!到现在我这机器还在橱柜里霸占着一个柜子扔着,多次联系**客服到现在快一个月了还没有解决,也没人主动给我打电话都是我在追着询问。再说净水机,购买时说换一次滤芯90块钱,我们想还可以接受,谁知道噩梦开始了,只有第一根滤芯是90元半年换一次;第二根就要100元,8、9个月换一次,于此同时第一根又该换了;第三根和第四根每根500元不到两年的时候必须一起换,就是得花1000元。这是我当时买的时候根本不知道的情况,而且我昨天打电话他的客服还跟我说第三根500元,不告诉你第三、第四要一起换,这还是我不断地问上门维修的人员才知道的。于是我算了一下,你用**净水两年换滤芯就需要1700元,大家算一算,你2元钱买一桶小区的净水,一周就算你需要5桶水,一年下来才花费多少钱,而且咱们平时都上班也就周末用水量稍大,再算上买机器的钱,咱们买超市里的瓶装水也花不了这么多钱呀!还不算三天两头出问题维修换件的花费, 我给315打电话对方说过保修期就不受理了,想问问我们应该怎么解决此事
合同纠纷
2013-10-11 19:57:23
共有3位律师解答
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协商不成，到消协投诉不成，到法院起诉，主张解除合同。
中华人民共和国合同法
第五十四条 下列合同，当事人一方有权请求人民法院或者仲裁机构变更或者撤销：
（一）因重大误解订立的；
（二）在订立合同时显失公平的。
一方以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使对方在违背真实意思的情况下订立的合同，受损害方有权请求人民法院或者仲裁机构变更或者撤销。
当事人请求变更的，人民法院或者仲裁机构不得撤销。
第一百一十三条 当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，给对方造成损失的，损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失，包括合同履行后可以获得的利益，但不得超过违反合同一方订立合同时预见到或者应当预见到的因违反合同可能造成的损失。
经营者对消费者提供商品或者服务有欺诈行为的，依照《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定承担损害赔偿责任。 -
您好!协商不成的话,是可以起诉解决的!
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如果协商不成，可以要求厂家承担赔偿责任，具体可电话咨询。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
