在网上买个电话，苹果4s1980元，卖家承诺全国联保，如假包换，15天包退包换。是货到付款，但是收到货后，到本地专卖店核实后，发现是假的，也不给保。联系卖家退货，卖家说15天之内会有人跟我联系退货，但是过了15天也没人联系我，我给他打电话说让我等。这都25天了，我在给打电话就一直打不通，怎么也联系不上。后来在顺风快递单子上发现了一个号码，打通以后说没有我这项订单，让我找卖我电话的人。打了12315说不是本市的不给受理。我该怎么办？求助

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