律师先生:你好。我在**买了部老人手机,收货后发现手机只能在外而不能在家接打(别的手机都可在家接打唯此机不能,显而易见是机子质量有问题)。申请换货**却让我与厂家客服热线排除问题,确认是否是商品故障。因此不通过我的换货申请。我就纳闷了:货是**卖给我的,货款我付给了**,买卖合约关系是我与**,你向我卖的货有问题当然应找你**了,要找厂家也是你**找,与我何干?再说,我找厂家的电话费用谁出?耽误的时间精力谁赔?在**买货,售后都是卖家帮助顾客联系厂家解决问题,在**却让顾客自己找厂家,是不是强盗逻辑? 再说手机说明书和三包卡等任何地方都找不到厂家客服热线及售后服务电话或任何其它联系方式,这种情况我还是第一次遇到,这是一家什么样的厂家?**卖的是什么货可见而知。 然而投诉后的回复仍同换货回复,后来的反复投诉如石沉大海。几经周折,今天终于找到厂家电话,同意换货,可**给的答复是:“商品自收到之日起15天内如出现非人为性能故障,我们可以为您安排代检。请您将商品全套(商品、附件、保修卡、发票原件、包装)邮寄到**,并勿使用货到付款方式。运费将以余额或积分的方式返还到**账户(补偿金额请参考页面说明**)。我们将在收到商品后送到厂家售后进行检测,周期为7-15天。如确认性能故障会尽快为您处理,非性能故障将原物返回,部分厂家无法提供无故障单。”“勿使用货到付款方式,部分厂家无法提供无故障单。”这种种条款我能再折腾寄回商品吗?一二百元的机子,购后咨询花的电话费都不止二百了,浪费的时间精力更是让人无语 请问,我该怎样维护我的权益。
婚姻家庭
2013-09-01 17:02:24
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您好，您在哪里买的，到哪里投诉。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
