我在一家自称中国前五强的域名、服务器、自助建站等相关产品。中购买他们的自助建站产品,但是他们的自助产品内答应我能做到的东西,没有做到,于是我就跑到他们公司要求他们退还购买他们产品的货款,但是开始答应我可以退还,但是退还的货款是在他们网站中的虚拟款项。后来又拿出一个方案,说他们重新给我架设站点,已经11天过去,但是网站还没有架设好。他们答应我的要求,一次次找我说这个功能不行,那个功能不行。我在找他们退款的时候他们说要扣除10%的手续费,我该如何解决。等待合同到期后,是不是可以直接起诉他们公司,要求他们赔偿我的损失和购买商品的货款。
未面谈及查看证据材料,律师回答仅供参考。