我手机购买一个星期出现问题，而且今天去卖手机的地方要求换机，他们说要走程序，必须先经过HTC客服鉴定才能给结论，但是三包中没有写有这个程序。而且今天去HTC客服了，鉴定说是硬件没问题，软件的问题，但是回来用的时候又出现这个问题了，我想咨询下我怎样才能维护我的权力，怎样能换机。
其它综合
2013-06-10 23:00:12
共有1位律师解答
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可以向消费者协会投诉的，12315热线追问：我投诉以后会怎么样？我打过12315，但是不是人工服务，说是让我留言。接下来要怎么办？
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
