本人定制300M校园流量包已一年多，从未出现过问题。但这个月，流量明显未用完，却出现扣上网费用的情况。 打10086申请处理，结果处理结果是强制消费者承认“离开校园使用流量”的情况，本人有老师同学以及室友可以作证，还有“瓦力流量仪”的手机应用上也显示本人使用流量时所在位置。以及网上营业厅上的“当月语音详单”和“当月数据流量详单”对照，同一时间段内，打电话是享受“小区优惠”的，使用流量却因“不在小区范围内”扣费。本人有充分证据证明收取流量费用期间并未离开校园。 本人对于处理结果非常不满意！客服人员强制消费者定制收费服务（要求我定制5元30M流量包才肯帮我处理问题），并且欺压消费者，要消费者承担公司内部出现的错误，莫无须有的罪名！还在本人未说完话时挂掉电话，服务态度恶劣。 收费情况开始于4月18日，停止于4月21日晚（4月21日20:59:04使用流量还是“不在小区范围内”的，21:03:50本人拨打投诉电话后，21:09:33开始流量收费开始正常！特别蹊跷！）。这不是钱的问题，不是自尊的问题，而是作为我国**公司对待消费者的态度和服务上的问题。 虽说是大公司，但是并不代表大公司就不会出现错误，而且也已经出现过错误！我不认同公司出错要消费者承担所有未犯的错误这种不公平的做法。以及怀疑电话投诉部门客服人员处理事情的能力！我需要一个说法，一个公司对消费者的说法，和正确的赔偿方式！
其它综合
2013-04-23 17:24:08
共有1位律师解答
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你好，起诉该电信公司。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
