在淘宝网上买了一部手机,是二手的,17号到的。刚开始试用了一下,感觉没什么问题,第2天就确认收货了。用了几天就自己开了个游戏包套餐,还下载了个软件,点播了一个彩铃。当然这是后来到晚上我才发现的,就查了一下业务,结果多了一个10元的游戏包,移动叫G+好又多,还有个点播铃音。移动客服鉴于我手机是第一次犯这病,把业务给我取消了,钱返给了我,说如果这个10元套餐扣钱再联系他们。25号半夜11点左右吧,我查的话费详情,发现扣钱了,就打算第2天给客服打电话让他们把钱返还。打电话的时候就突然想起来查话费详单时信息也多了一毛钱,就问客服怎么回事,没发过信息怎么扣钱了,客服建议我去网上营业厅查询。 查了一下发现其实不只24号发了信息,我刚拿到手机插卡不久就发了条信息,而且是同一个号码,在手机发件箱里不显示的,是后台运行的。我就跟卖家说了一下这个问题,他刚开始说是之前用过这手机的人设置的防盗系统,删掉就好了。说返回去给我删了再给我返回来。我是想退了的,后来他又说不是手机问题,而且超过7天了,当时是第8天了(18号晚上确认的,26号晚上我发现的这个问题),因为太晚了,打电话也谈了半天。 后来我就说明天咱们再研究。第二天我再问他, 死活不承认是手机的问题,而且还说是我手机卡的问题,非说是我设置的,我觉得这是不可能的,因为我手机丢了,所以我重补得卡,根本就不可能是我设置的。我实在是对这个卖家很无语,谈到最后他也是说只能换,不能退。但是我对这个手机已经没什么信心了,所以坚持要退。就申请了维权售后,他拒绝了,我就选择让淘宝客服介入,但是还需要等一段时间客服才能来解决问题,所以想问下各位专家我这个手机到底能不能有退的可能了?是不是在消保范围之内?
损害赔偿
2012-12-28 15:10:10
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
