各位好!事情详细经过是这样的: 本人是商场一名从业2年多的服装导购,顾客2号买的一件衣服,6号中午穿过来说口袋底脱线,有质量问题,要求换一件,但是需要出示服装吊牌才可以换,顾客声称吊牌不知去向,后要求修补,我在仔细检查衣服问题后替其把衣服拿到维修师傅处缝补。顾客把修好的衣服看了看穿上身就走了,不到几分钟跑过来说,问题并没有跟她解决,我拿回来一看衣服口袋依然有一个大洞,很明显是人为拉扯过的,但是我很委婉的说服装面料存在的情况,它没有一般大衣的厚实,在穿着时不能负重。顾客就撕扯蛮横说我就认为是她弄坏的,不能够换就帮她重新缝好。本人当时只注意外口袋处的问题想尽快帮她解决忘记问其口袋有没有东西。第二天因为我休息不在商场,同事一大早打电话来说顾客昨天放在内口袋里的耳环不见了,用盒子装起来还放了张发票,我回想拿她衣服时完全就没有东西在衣服里面,因为一个口袋能有多大,有一个盒子在里面我怎么会没发觉,即使是有,我也绝对不会拿别人任何东西。同事问她是不是丢在别的地方了,帮她去维修师傅那看看有没有,她说人家做了几年衣服了,怎么会要那种东西,东西肯定是我拿的,东西反正她也不想要了,只是过来说说要你们都知道,不然东西丢了都不来找别人认为是傻子脑袋有问题。我听了后就给她亲自打电话说,她不给我说话的余地,意思就是我拿的,说反正各自内心清楚就可以了,没有时间跟我说话就把电话挂断了。她还对商场几个同事说我拿她东西,没有职业道德,没有素质,我很老火也很委屈。虽然同事们都说相信我,但是对于这种无中生有,没根没据的指正已经对我心里造成了很大的影响。对于这件事情我应该怎么做。
人格尊严
2012-11-08 08:08:38
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