我是**卖家,买家买了我们的手机,申请退货,但寄回来的时候,是音响而不是手机,我们验货有问题就拒收,现在**需要我找快递公司开个证明,发件方当地的快递员说可以开证明,但是没有公章,总公司那边却不给开这个证是,我应该怎么办? 如果**没有这个证明,是否有权利,直接打款给买家?货物现在已经退回在买家那边,但是他不去拿回! 请问,现在应该怎么办?
损害赔偿
2018-10-30 13:16:42
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你好，不用退款给买家，协商解决，协商不成，建议通过诉讼解决。
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消费投诉：根据《消费者权益保护法》的规定，解决消费争议的途径有5条，这5条途径任消费者自主选择： 一是与经营者协商解决； 二是请求消费者协会调解； 三是向有关行政部门申诉； 四是根据与经营者达成的仲裁协议提请机构仲裁； 五是向人民法院提起诉讼。
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你好！可以要求赔偿，协商不成诉讼解决，在快递服务过程中，快件（邮件）发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的快件（邮件），应当按照保价金额赔偿。对于未购买保价的快件（邮件），按照《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律规定赔偿。《合同法》规定：运输人也就是快递企业对运输的快件有保管责任，如果运输过程中货物有损毁，快递公司要与消费者按照约定给予赔偿，如果没有约定的话要给予市价赔偿，即按照交付或应当交付时货物到达地的市场价格计算。
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未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
