您好,今年7月,我在**官方网站先后买了两精华,8月突然发现外包装明显不同,马上与客服联系,他们给出的解释为【可能进货渠道不同,或者厂家换了包装,我们出售的为正品】。我无法信服,给官网打电话,他们说【是换过外包装,但也说不清以前外包装的样子,但是,自**精华上市以来,产品本身只换过一次包装,老版的为白色管子,新品为金色管子,新品是去年才上市的,有效期为2016年1月,他们还让我给专柜打电话再确定一下。】接着我又给专柜打电话,专柜小姐说【跟**网客服说的内容大概一致】。这下我才发现我的两瓶外包装不同的精华都是金色瓶子,一个有效期为2014年12月,一个为2016年1月,我马上又跟**联系,他们的解释为【包装不同是因为一个老版,一个新版】,当我提出既然一个老版一个新版,为什么两瓶都为金色,他们无法回答,就提出让我发图片,他们不信我说的,我把图片发过去,他们又说让厂家给我解释,紧接着接到厂家电话,一开始的回答和**的是一样的,反正说是正品,也不正面回答我的问题,也不拿出换包装的证据,也不公开澄清,接着又来电话说同意退货或换货,我不同意我要求赔偿,他们说要考虑,刚好,我去了外地,接着机会去了专柜,试用了正品,才发现原来质地,味道也是有区别的,我因此更确定他们出售了假货,而且是两瓶(本来只是怀疑一瓶真一瓶假),接着我把新情况反映给厂家,他们给我电话说【会寄两瓶真品给我,外加一瓶急救面膜正装作为补偿,但是要我先把那两瓶寄回去】,我说我接受赔偿,但是不愿把假货寄回去,如果一定要寄回,必须10倍赔偿,而且是收到赔偿款以后。他们说会考虑,再之后接到电话说【他们要我把东西寄回鉴定之后再处理,而且怀疑我的购买渠道是官方授权渠道】。
我的订货单还有发票都在,是**官网开的,如果硬要说我手里的产品不是出自**网,那我可是真的一点办法都没有,还有,如果要有这样的质疑,为什么不一开始就质疑,当什么说服力也没有的时候,就出这招,我真的不知道该怎么办了,麻烦您给我点意见,谢谢。
-
以后不在网上购买和上当就是了。。。
-
不要轻易相信网络
-
未面谈及查看证据材料,律师回答仅供参考。