你好，我是一名银行员工，当天下午4点因为给客户多存2万元，5点左右对账的时候才发现，把多存的2万的票冲正（就是撤消），现在那个客户不认了，因为当时存的时候他手中的小票是多存的2万的小票，现在已把监控拷贝下来，看的清楚而且有声音，证明他拿来的钱不包括那2万，像这样的事情他不认该怎么解决？
证券投资
2012-09-04 12:13:00
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这个事情有点麻烦。当天你发现有问题后，自己方面冲正，并以自己的记录为证据证明存款关系不真实，是没有说服力的。要是当天就电话通知一下存款户，可能会好办点。持有人以真实凭证为证据提起诉讼的，如金融机构不能提供证明存款关系不真实的证据，或仅以金融机构底单的记载内容与上述凭证记载内容不符为由进行抗辩的，金融机构应当承担兑付款项的义务。
现在就要看那个监控清楚到什么程度了，不然银行应当承担支付义务。 -
立即报警。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
