您好,我在电视上购买了**宝的细胞修护液,妈妈用了两天,腿部红肿发涨,很痒,连第都你敢下了,我打电话问,厂家说先停用试试,停了两天,腿就回复到没用之前的状态,我和厂家说明了这种情况,接电话的工作人员说不能用了,答应给我退货,一直都没等到回信,更可气的是我用手机竟然打不进电话,后来换了新的号码才打通,每次都说马上给我回电话解决,一等就是一个多星期,看妈妈腿疼的难受,我很心疼,商家这种做法是欺骗,怎么样解决呢?我想报警,恳请您给我出个主意,期待您的指点,非常感谢!
未面谈及查看证据材料,律师回答仅供参考。