2007年7月31号，我妈在**银行河东支行，办理了15000块钱的**保险，此保险业务是该银行和保险公司合作的业务。当时他们留了我们的身份证及户口本有一周之多，我们是存了5年期。2012年7月31号我妈去取这笔款时，银行工作人员说我们在2007年12月17号取走了10000块另开户了，然后又取走了这笔钱。我们确信我们没取过这笔钱。因为当时用不到这笔钱，留在家不安全才去存的，怎么会刚存了就取，还另开户呢？父母都是农民，没有法律知识，因为这事都气病了，请问我们还能要回这笔钱吗？因为到期取钱，委托书也给银行了，现在银行不给我们了，手头没什么证据了，只给了我们复印的笔记有两份。当时父母怕和银行的弄拧没有报警。我们该怎样才能要回这笔钱呢？我一点法律知识都不懂。

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