我们工厂收了5万美金的定金，收定金前跟客户确认过产品的所有细节问题，但客户收到样品后反应说质量达不到他的要求，事实上是他没有仔细看我们的报价单，客户没有仔细阅读报价单里面对产品的描述，现在客户要求退定金，可工厂方面已经采购了原材料并且质量问题是客户没有仔细看邮件造成的理解误差，并不是工厂生产有误差，所以工厂要求客户赔偿损失，但客户不同意，说如果不退回定金就要打官司，请问这种情况该怎么处理，谢谢！
涉外纠纷
2012-07-13 20:01:40
共有10位律师解答
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关键是你这种情况下要有证据证明你提供的产品和双方的约定是一回事情。看来可能你们之间的合同约定不是很清楚，此时如果通过电子邮件或者报价单等证据证明，在形式上需要补正一定的效力。建议你找个律师好好把这个事情理一下，国际贸易也不是你这个做法。
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你好。如果该合同是凭样品买卖（sale by sample），保留好你厂与客户对产品细节问题的确认过程的详细的记录，包括往来信函、传真等。打样品之后，如果该样品符合双方的细节要求，那么该样品就是合格的。根据定金的担保性质，如果客户违约，定金不予返还。详细情况，需要根据合同及往来文件判断。
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协商不成，可以及时搜集证据，到对方所在地法院起诉
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未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
