你好，我在网上查到买学生票应该是不收手续费的，电话订票同样，但是打给12306却被告知有文件说要收取，我问在何处可以查阅该文件时，12306说是内部文件无法查阅。我想知道，这无法查找到的所谓“内部文件”到底存不存在，以及我应该向哪个部门投诉呢？谢谢解答。
其它综合
2012-02-20 22:51:23
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向当地的铁路局查询,如果没有这方面的规定,可以要求退还收取你的手续费
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你好，可以询问铁路局。
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可以到西安铁路部门咨询。
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