我通过淘宝网销售了一批700平方的地砖，买家在铺贴的时候表示有色差。因为是淘宝网销售的不是本地，所以我们无法判断是不是真的色差还是因为水分没有干透的原因照成的，所以建议买家等2天看看在铺贴，可是买家过了2天就把700平方全部铺贴，而且还是有色差。并且附有照片。买家没有按照我们的建议等2天看看确定是不是色差问题就全部铺贴，再来我们在照片上夜没有看出有什么色差，所以我们就否认有色差问题，买家就以有色差问题要求我们负责他所有的损失【包括铺地砖的人工河水泥沙等等】我们不同意，淘宝也没有办法解决，所以买家现在叫工商局的介入此事。我现在就是不知道工商局的可以管此事吗、怎么管？我们该做些什么？？还有就是我们也没有到现场看，只是通过照片看到的，要是真的有色差。我们需要承担责任吗？色差问题不是质量问题吧？？
损害赔偿
2012-01-25 17:04:58
共有2位律师解答
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1、工商部门先调查你们是否有经营资格，如果你没有，工商部门可能对你进行行政处罚。
2、但对于民事纠纷，工商部门只能先组织你们协商。协商不成，就叫你们起诉。
3、既然是对方先主动提出质量异议，你同时告诉他处理方法——等两天看看，再定。而对方没有听取，直接铺地使用了，可以理解对方对质量已经认可，对颜色差异已无异议，再叫你赔偿属于无理取闹。
4、如果质量确实有问题，对方就不应该铺地使用，还增加人工费用。应该封存保留，退货。这样可以减少双方的损失，因为未使用的地板砖即使退货了，还可以折价转卖他人，减少卖家的损失。显然，对方铺地所增加的损失，包括增加的人工费、拆地板砖的地板砖破损等等损失，是对方增加的，该部分不应由你承担。 -
你好，协商不成，建议向消费者协会举报
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
