本人在2月20号因上学原因办理**的停机保号业务，每月只要交12元，就可以保留宽带号码，但是不能上网。当时业务员问我要不要在停机保号中充值，我就充了6个月的费，然后我问她充值和以前的与电话费一起缴纳有什么不一样，到时会不会自动恢复宽带？她回答是：“你充值到期后就会和电话费一起缴纳，到时会有提醒你要不要续费的”和以前一样。但是到了现在，她叫我缴纳8~9月份的宽带上网费用。理由是我的充值到期后如果不申请继续保号，就会自动恢复宽带上网，我就跟他说回当时缴费的情形，客服回答是：“在你签得协议里有说明的。具体的缴费按你签字的协议来执行。” 以前宽带的停机保号业务没有预先充值，就是按一个一个月来缴费，直到你拿身份证去办理复原宽带才能恢复上网，重新缴宽带上网的费用，现在电信有预缴费功能，但是与以前不同的是你不去办理复原宽带她自动帮你启用了。而且她工作人员也没有说明会自动复原。也没有任何的提醒，简直是毫无征兆的就把你的宽带恢复了，违背了我当初停机保号的目的。我觉得这里面有问题，但是我不知道是什么问题，我想请问得是： 1、我签协议是客服没有明确提示我会有自动恢复的功能，甚至误导我会有提示叫我充值停机保号，最后客服告诉我一切按协议办理，说我自己没看清协议就签字，是我的问题。这究竟是谁的问题？ 2、电信修改了停机保号的办理方法，没有预先通知客户，只有在自己细细看过协议之后才会发现和以前的不一样，恢复宽带是没有任何形式的通知。是否有问题？ 3、我签下的协议是否有效?电信是否有欺骗消费者签订协议的嫌疑？
损害赔偿
2012-01-04 16:55:30
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