已经投诉了1个星期了,韵达快递仍然没有结果,只是一味的说调查调查。16号卖出一个宝贝,17号发货,到青岛的,18号到货,当到货后买家却告诉我宝贝坏掉了,而且不是他签收的。给了我一个中评。我打电话去询问,买家很生气,说是快递在没有给他打电话的情况下,强行让他的邻居老大爷签收,晚上回家邻居送过来打开一看是坏掉的。情况就是这样的,我们不知道快递员有没有和买家的邻居串通,但是韵达快递已经对消费者构成了欺骗,欺诈,行为,请问这种行为是否已经违法?我如果起诉韵达的话,可以得到什么补偿
未面谈及查看证据材料,律师回答仅供参考。