我买了一束花,145元,让花店给送到指定的地点,转账时花店将付款的链接地址给做了,不是我的订单号,让我付了别人的款(款项是差15块钱)。当时也没在意以为是配送费。但是第二天没有收到东西,我咨询其客服人员,但是客服人员表现出来极度不耐烦,到最后甚至说“我不想和你说了”、“怎么回事啦”…………
虽然最后面将货送到了,但是在这件事中:
1、花店弄错付款地址;
2、多收配送费15元;
3、第二天开始咨询时,其客服人员承诺:如果是弄错了,
可以免费送一束花作为补偿,但是后来没有兑现。
费用收多了没关系、承诺不兑现也没关系,但是态度实在让人难以接受。
那我可以起诉吗?一定得为了个人消费者权益起诉。
未面谈及查看证据材料,律师回答仅供参考。