一个中东客人去年陆续下了些订单给我们，今年一直以来都没有订单给我们，到现在7月底了，客人说产品有质量问题（以前也说过产品有质量问题，但没有具体数量），要求退货，要求我们退钱，请问怎么处理？[广东 - 深圳]投拆问题补充： 非常感谢各位的回复，另外补充一点，客人下单的时候没有合同的，只有一个订单，上面也没有涉及到质保的条款谢谢！！

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