律师你好！ 我买了一件虚拟物品，是用支付宝做担保交易的，但是一直没有收到东西，所以我就申请退款，卖家在和我的QQ聊天中同意退款，但卖家一拖再拖，没有回应。我想报案，但不知道这个是属于什么案件。请问律师,我能不能报案呢?
互联网纠纷
2011-05-31 22:23:36
共有2位律师解答
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你的事件跟我的很像，多次电话支付宝多说不会介入，但我个人认为他们支付宝网站有一定责任，也咨询过当地的网监大队，也认为支付宝应当负起部分责任，否则就不能称为担保交易，因为根本谈不上担保两字，所以他们解决不好这类交易，就不应该在网上推出什么虚拟交易，服务交易，因为支付宝公司根本不能保证我们消费者的权益，一旦发生纠纷，我们消费者是陷入被动交易，而卖家是主动权，因为卖家不发货，也不要做什么事，只要动动手指“我已经发货”，我们要跑很多路，包括司法部门，消费者协会，甚至法院等等，结果不能受理，所以在支付宝担保交易里消费者成了弱势群体，这样我们得出结论：要继续找支付宝公司，要求他们负责人也向淘宝网一样，成立专门小组，负责处理纠纷，因为他们一个电话可能就能处理，要让卖家举证倒置，这样投机欺骗的卖家就少了！所以我们要继续打支付宝电话，强烈要求介入处理。不是嘴皮说说“我不会介入”，如果这样为什么不关闭担保交易，不要只看重拿中介费。
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属于民事纠纷，可打电话到消费者协会问问能不能帮忙处理，不行可起诉处理。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
