我于08年开始在这家美容院办卡进行美容由于是多次交费为储值形式的每次做完美容后扣减相应的金额,但今年9月份发现此店服务人员都为生面孔并把本人档案(内含至今所交金额及每次做完美容扣减相应金额的记录有本人签字)丢失掉.服务态度很不好，并看到有不少人前来退卡，故对此家美容院产生质疑并向其店店长要求退卡里所有余额，她们负责人说这是违约行为并说我虽然交的钱未花完但属于消费掉了不能退卡，我说我有相应的交费凭证，卡内金额也未花完，多次去后美容院也不给解决我很着急，请问您我应该怎么办才能把我卡里剩余的钱退出来呢？请一定要帮帮我！

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