安装宽带（159元的有线10M带189手机套餐） 我在二月十一号在**局申请宽带安装，当时预约十七号上门安装，付了160元的初装宽带费！！！！但**安装人员在十五号早上来电话说今天来安装，我说可以，有人在家！但到下午安装人员又来电说**系统问题，今天没办法安装了，来安装的话，会电话通知！！！那我也不好说什么，那就等17号来装吧，预约好的吗！但到17号早上，我就想他们几点回来安装，我就打了**的10000电话，咨询，得到**客服说，不是预约好了吗？今天下午1点到5点，安装人员会上门安装的，那我就想，可以，我就等，但等到下午3点左右，还是没有**安装人员的来电，我有点等不急了，就跑到**局询问，但**局回答说，这宽带订单号，以及安装好了（因为**回答的不是很清楚，这是我自己听了**局说的自己下的结论！如果不是我想让**局给个合理的解答）因而**局从新做了张宽带订单号！因此我在当天，就是17号，又打了10000电话，咨询安装日期，得到客服回答是我2月11号申请的订单号里，没宽带安装，但在我的户名和地址里，还有一个订单号，是安装159元宽带套餐的！安装日期是2月18号下午1点到5点之间回上门安装！好，我就再等一天！但到了18号还是迟迟没有**安装人员的电话，我再次打了10000电话，得到回答竟然又变成了，2月20号下午1点到5点内会上门安装，我忍无可忍了，直接打10000投诉，我要求尽快上门安装，最好是18号下午，不行就19号，接听投诉客服人员说，会尽快反映这一情况，叫我留下了联系电话，但18号没有电话，19号也没有一个电话，太可气了！！！ 还有更可气的，我不懂了，同样是交钱安装宽带，同一个小区同一个楼梯的而且还是同一天去**局申报安装的，我还是在他前面申报的，付了钱的！但他们竟然在二月15号就安装好了，我就算不提前安装完毕，至少要在预约好的时间里帮我安装完毕吧？这算什么？预约好的时间没安装，还出现我户门和地址下申报的订单号没了宽带安装，后面又在我的户门下出现了另外一张订单号，安装日期又是一拖再拖！
损害赔偿
2011-02-20 15:44:52
共有1位律师解答
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答：1、建议在电信营业厅的承诺并附加相应的违约条款，如果届时电信仍然未能按时安装宽带的，则可以依约追究电信的违约责任。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
