新安江景润百货在招商,我和招商处洽谈了一处商铺.原本要拿商场的合同去和杭州的供货商签约,商场规定要付1万元的所谓保证金才能将合同领取.我们交了保证金,但因为供货商出了些问题,所以合同没法签订.四月三十号我们马上和商场沟通放弃商铺,希望能退还保证金(因为没有签订任何合同),当时负责人吴经理口头答应(有录音)只要招商完成一定退还.期间沟通几次都说还在招商中,但就在六月十三号,被告知说是公司内部发了文件规定不能退还保证金.所以我想咨询一下,在这种情况下依据法律我们能否退还保证金.谢谢!
未面谈及查看证据材料,律师回答仅供参考。