我妈本来是要来帮我带孩子，结果要下车前拿行李的时候大巴车急刹车，造成腰椎压缩性骨折。现在要躺床至少3个月，没人帮我带孩子，我只能请假自己的带。车票有买保险，打过保险电话，但是2天过去没人来联系。我们应该找谁理赔？车站？还是保险公司？怎么理赔？理赔金额？

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