2010年5月我买了台卡西欧EX-H10数码相机,8月初因自己使用不当,致使相机镜头盖的边缝跑进沙子,使镜头盖的一边无法合拢,8月9日把故障相机送购买处报修,接收人说要一周左右时间,且属人为不保修要收费,修好到时会通知,因是人为,本人也同意收费;事后等了半个多月,8月20几号,本人致电询问维修情况,被告知已登记入电脑了,还没修好,还得再等几天,过后又催问过几次,直到9月初才收到通知说已修好可以拿了,9月4日,本人到商场去取相机,发现液晶屏内部有一划痕,相机外壳也有一撞痕,并且发现商场并没把相机送卡西欧定点维修(北京,上海,广州为Casio定点维修点),本人当场拒绝收取相机,后来上Casio官网查询发现商场私自将相机拿到非卡西欧维修点修理违反了Casio的售后服务,现在本人想咨询对商场的此种做法该如何处理
未面谈及查看证据材料,律师回答仅供参考。