今天我妈妈(47岁)在一家超市摔伤。由于该超市在地下,所以进入时需要从连着户外的楼梯走下去,加上今天下了大暴雨,我妈妈从楼梯上摔着滑了下去。由于时间比较晚了,医院的专家已下班,有实习医生看病拍了片子,但不能确症,实习医生担心有后遗症或者更严重的病症,明天建议继续找专家看。现在病例上写着尾椎骨折。
事发后店员并没第一时间给予帮助甚至无人上前扶持,直到另一男顾客也摔到后,在我妈妈建议下才铺了地毯。我妈由于实在当时走不了路了,店员才陪同我妈去了医院。而后完了就离开了。医生说不管怎么样现在至少需要卧床休息半个多月了。
现在我想咨询一下,发生这种事,是否有商家负责,我妈妈还在上班,由于并没有报警,误工费和医疗费等如何协调。如果后期留有后遗症怎么办?要是商家不承认,这种事如何处理呢?需要投诉消协吗?
未面谈及查看证据材料,律师回答仅供参考。