前几天我买了一个新手机，由于匆忙没有仔细的检查就拿回家了 ，回家以后发现有一个数字键有点问题而且有一个触屏键有时候会失灵，于是我第二天拿去要求退货，可是他们说要在客服那里检测了问题以后再确定怎样解决，等了几天结果出来了 他们说数字键的问题属于属于软故障问题也是外观问题不给退，我说触屏键也有偶尔失灵，他们又说这问题就说不清楚，你拿回家很有可能是自己弄坏了，真让人气不打一处来，而且那人的态度还不好，我应该怎么办呢
损害赔偿
2010-06-21 17:23:49
共有2位律师解答
-
你好，可以向手机销售地工商部门投诉处理，也可以申请产品质量鉴定，如认定为假货，可以起诉要求双倍返还款项。
-
向当地消协反映。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
