我于某品牌专卖店购买一款手表,商家承诺提供表带打孔服务,但是由于技术原因使到产品受损. 请问我是否能向商家提出退货退款要求. 产品有包装 但没有中文说明书,且没有开具发票. 现在商家已将手表退回工厂进行维修,但是没有给出确切时间,商家同时承诺可以换货,但是不能退款.

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