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我经营一个小服装店（就是自己淘货的那种），昨天，一名顾客买了一双女式靴子，打包前我仔细检查过没有问题。今天她拿来说鞋子有质量问题：鞋子已经穿过，鞋面有一个很大（3CM左右）划口，但明显能看出是人为因素造成。我承诺给她返回商家进行调换，但不一定能换到；她的意思是坚决要换，否则就退货。该怎么处理？（新用户，只有20分，请帮帮忙）

损害赔偿

2009-12-01 23:17:07

如有人为损坏则可以不予以调换.
属人为损害，你可以不更换。
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产品有问题怎么投诉

消费者维权 21612

关于问题电器的调换

可以向12315投诉。如果我的回答对你有所帮助，盼你采纳为最佳答案！

黄丽榆婚姻专业律师

广信君达律师事务所

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高庆萍律师

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