律师你好，10月1日我在上海**数码 购买手机，在询问了几款不同的手机之后，营业员推荐了一款诺基亚的型号为E66的手机。当时，商家声称这个是水货，质量保证，可以1年内保修，比行货实惠。在商家的鼓吹下，就购买了这部手机，并开具了一张质量保证单。回去后按说明书进行充电，第二天发现没有充进去，于是第二天下午就去和商家理论，质疑有质量问题，并要求退换手机。他们态度恶劣，冷嘲热讽，不愿退款，并告知说这是水货，说若是退只能当成二手货半价处理。在一番交涉之后，商家提出充不进电可能是点半问题，可以调换电池板，于是就同意了。 回去又试了一下，还是充不进电，于是怀疑商家有欺诈消费者的嫌疑。但又由于购买的是水货，商家只是提供了一张质量保证单，所以不知道如何去维护自己的利益，减少不必要的损失。 希望律师能尽快给与意见，谢谢。
损害赔偿
2009-10-03 18:29:37
共有2位律师解答
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只要能确定你购买的手机确实是具体的商家，就可以进行投诉处理或者诉讼了。
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尽早向工商部门投诉吧。或者通过诉讼方式要求退货也是可以的。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
