3年前,我家给一家客户安装了一个客厅家用的灯饰,但是在8月26日,该用户在家时,客厅的灯突然掉了下来,原因是由于该灯的螺丝因为时间久远,质量发生了问题。但该灯主要有玻璃材质构成,所以玻璃撞地时反弹划伤了他家的孩子,该灯会掉不是由于我家的安装问题而是厂家的质量问题,现在这家客户要让我家不仅赔偿医药费,还要赔偿额外的钱,我家已经赔礼道过谦,并答应可能会合理的赔偿一些费用。但除医药费之外无中生有的赔偿我们应该怎么办,何况整件事情,不是我们家的错,而且我们家态度很好。还买了很多东西去看望孩子,孩子只是划伤了一道口子,并不太严重。当天就回家,只是打几天吊瓶。我们却暂时联系不到厂家。
未面谈及查看证据材料,律师回答仅供参考。