我在淘宝网上开小店,一买家要买游戏币,要求通过淘宝交易,我要求他用阿里旺旺进行交流,他借口没下载要求用qq交流,交易后,我也发货了,由于游戏币具有即时到达的特点,该买家收到后马上申请退款,退款理由是我这边提供不了单号给他,他没收到货。之后我提供所有的聊天截图供淘宝参考,淘宝网认为不是阿里旺旺的记录他们不以为证据,要求我退款,我拒绝,淘宝要求我报案,或者进行司法程序。警察局认为是纠纷要求我咨询法院,由于买家所提供的资料均为虚假资料,我无法提供正确的资料明确起诉人,法院以材料不全撤回立案,我要求淘宝提供资料,淘宝拒绝,并执意要退回买家货款,请问我应该怎么办?可以起诉淘宝吗?
未面谈及查看证据材料,律师回答仅供参考。