我是一名商家，有个公司客户客户订了一台HP的笔记本，我们送至客户那边，当时笔记本包装完好，客户对此确认。拆机后，客户发现液晶屏幕有一亮点，认为是质量问题，要求予以更换。我们通过HP厂家，由在杭州的HP官方维修站检测后，认为质量无问题，1个点在正常范围内（国家规定液晶屏的质量问题是3个点以上） 但是客户不能接受，一定要求更换机器或者退机，请问客户有无这种权利。 当时和客户没有签订购机合同，在购机过程中并无向客户保证笔记本无亮点的口头或者文字协定，这点客户也确认 现在我们提出找第三方质检机构检测笔记本有无质量问题，如有则作为商家无条件换机，如无则客户要付款，但是客户坚持要求更换机器或者退机
损害赔偿
2009-07-17 12:43:39
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你好，可以予以拒绝。对本回复满意敬请采纳，如还有问题欢迎和本律师进行一对一咨询，本律师将竭诚的为您服务。
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从消费者角度看，发现缺陷的产品当然不能接受，你说的那个国家规定存在吗？货物检验方法可以双方自己约定的，约定适用标准，但你们没有合同约定，所以消费者按照自己的检验标准提出换退是合理的．如果你认为这不是质量问题，那你拿回去还是合格产品啊，应该不影响再次销售啊？可另外人看见这亮点敢要吗．
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如果你们没有承诺可以无条件换货的，客户的要求没有法律依据；
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