我第一天买的手机，第二天孩子去贴膜，经营者在贴膜时把手机外壳的漆挂掉一块，手机后面的装饰也弄丢了，反而告孩子是手机质量问题，不承认是贴膜过程所损坏的。当我领着孩子去找经营者评理，他不承认是他造成的，态度很恶略，在和他评理时，相互推了柜台上的物品，结果碰伤他的脸部，擦破点皮。请问这件事情应怎么处理解决，谢谢！

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