我是一名门厂的代理商,售出的产品厂里承诺(有书面文字)一年保修,现在在保修期内,有大小质量问题出现,客户要求给予维修处理,跟厂里多次沟通,但厂方不遵守承诺,不予维修,我们应该怎么办?是否要通过法律途径解决?
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1、保修属于生产商的责任,如果你们有维修能力,可以先帮客户维修,之后再向厂家要求承担维修费用。2、如果你们没有维修能力,告知客户根据厂家的承诺向厂家追究违约责任。
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你与门厂是代理与被代理关系,如果厂方不遵守承诺,给你造成不必要的麻烦,你可以起诉门厂履行保修承诺的。
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版主解答:一、你们要先给予维修,以防矛盾扩大;二、属质量问题的可以追究工厂违约责任,可以一并处理剩余门;三、属售后问题的,凭修理票据主张工厂维修的违约责任
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未面谈及查看证据材料,律师回答仅供参考。