我姐有一批货,从乌鲁木齐运往浙江乐清虹桥,当时已付托运费。但是确被运往了乐清柳市,而在我不知情的情况下,托运部又向我要了托运费(当时托运单没让我签收)。后然查了,说是中转郑州时出错了,现付给弄成了提付。我向郑州托运部联系了,他们一开始说查查,再后来说马上处理,再后来说下午处理,再后来说半小时内处理, 再后来说回办公室就处理,再后来说10分钟内处理,再后来说2分钟内处理,但是这事都过去1周了,还是没有处理。他们对等错误的态度已经干扰到我的正常情绪了。这事,你说我应向哪个部门反映,我又该怎么处理?谢谢
未面谈及查看证据材料,律师回答仅供参考。