苏州消费者投诉电话_法律问题大全

**电话：“12315”消费者投诉举报专线电话，是国家工商行政管理总局设立的专门受理消费者投诉举报的专用电话号码。** **拨打方法**：拨通12315电话后，如您需投诉或举报，请按工作人员的提示回答问题，如实说出投诉的事实、理由及投诉请求，并说出自己的姓名、地址、电话号码或其他联系方式和被申诉方的名称、地址、电话。另外拔打12315是收费的，消费者申诉案件，由经营者所在地工商行政管理机关管辖，如商家在异地需商家所在地区号+12315。 **拨打要求**： 1、当您的权益受到侵害时，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时； 2、当您在消费过程中，权益受到侵害时； 3、当您发现假冒伪劣商品及制造假冒伪劣商品的“窝点”时； 4、当您发现虚假广告，欺骗消费者时；您可以拨打12315投诉举报电话，依法维护您的切身权益。 **消费者协会职责**： 1. 向消费者提供消费信息和咨询服务，提高消费者维护自身合法权益的能力，引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式； 2. 参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准； 3. 参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查； 4. 就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议； 5. 受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解； 6. 投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以委托具备资格的鉴定人鉴定，鉴定人应当告知鉴定意见； 7. 就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照法律提起诉讼； 8. 对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。各级人民政府对消费者协会履行职责应当予以必要的经费等支持。消费者协会应当认真履行保护消费者合法权益的职责，听取消费者的意见和建议，接受社会监督。依法成立的其他消费者组织依照法律、法规及其章程的规定，开展保护消费者合法权益的活动。