产品质量投诉应该知道些什么

　　一、产品质量责任

　　产品质量责任包括产品责任、民事责任、行政责任和刑事责任。

　　《中华人民共和国产品质量法》中的产品责任是指产品的生产者、销售者因生产或销售有缺陷的产品给购买者使用者或其他相关的人造成人身伤害或者财产损失的，应当承担赔偿责任 。产品责任只是民事责任的一种。对于违法行为性质恶劣，危害后果严重的，由司法机关追 究刑事责任；对一般违法行为，构不成犯罪的，由行政机关追究行政责任；一般情况下，违 法行为人承担刑事、行政责任同时，不免除应承担的民事责任。

　　《产品质量法》规定，生产者、销售者应当承担产品质量责任。

　　二、消费者投诉和举报的受理部门

　　目前，我国受理产品质量问题的部门有工商行政管理部门、质量技术监督部门、消费者协会 、企业主管部门、商检部门和人民法院。

　　国务院在产品质量监督检查方面，对国家工商行政管理局和国家质量技术监督局明确分工如 下：

　　1、在生产、流通领域中，凡属产品质量责任问题，均由国家质量技术监督局及其所属各级 质量技术 监督机构负责查处；需要工商行政管理机关协助的，工商行政管理机关予以配合。

　　2、在市场管理和商标管理中发现生产、经销掺假产品、冒牌产品的违法行为，由工 商行政管理机构查处，质量技术监督部门予以配合。

　　3、在市场上倒卖、骗卖劣质商品的行为，凡属工商行政管理机关发现的，由工商行政管理 机关予以查处；需要质量技术监督部门协助的，质量技术监督部门予以协助。凡是质量技术 监督部门发现 的，由质量技术监督部门予以查处；需要工商行政管理机关协助的，工商行政管理机关予以 协助。同一问题，不得重复处理。