医患调解的注意事项有哪些

　　一、医患调解的注意事项有哪些

　　1、医疗纠纷调解或和解的注意事项

　　发生医疗纠纷，如果能够通过调解或协商解决，那么患者须谨记如下注意事项：

　　（1）第一时间复印封存病历，做好证据固定工作；

　　（2）首先请专业人士仔细研究病历，分析医方是否存在过错，存在哪些过错，这些过错和患者所有损害后果的因果关系；

　　（3）如医院存在过错，且与患方损害后果存在因果关系，那么请专业人士评估该过错对损害后果的参与度；

　　（4）根据参与度，请专业人士估算赔偿数额，以免遗漏赔偿项目或少算、误算赔偿数额；

　　（5）掌握医院的所有过错和大概的赔偿数额后，和医院进行谈判；

　　（6）如果医方不愿意谈判或双方分歧太大，则以现有证据和封存病历为证据，起诉至人民法院。

　　2、医患纠纷调解或和解前的准备工作

　　医患纠纷调解谈判前的必备工作包括以下几个方面：

　　（1）第一时间复印封存患者的病历，做好证据固定，防止在谈判过程中病历被篡改甚至重写；

　　（2）不要盲目找医院或院方某部门谈判；

　　（3）如果律师介入前，已经开始和对方谈判，不轻易同意做“医疗事故技术鉴定”（不同于医疗过错司法鉴定）；

　　（4）考虑到诉讼时效问题，尽快携带您复印的所有病历，找专业医疗诉讼律师做院方过错分析，及是否有调解价值，及调解成功可能性分析。

　　3、可调解的医疗纠纷

　　根据相关统计数据和律师的经验，下列医疗纠纷有望通过调解解决：

　　（1）医院过错明显的案件。比如，需手术切左肢，结果因为医务人员的疏忽大意，切成了右肢。又如，护理过程中的错误，如把病号甲的药物输给了临床的病号乙。

　　（2）双方对赔偿数额分歧不大的医疗诉讼赔偿纠纷。如果患者因为医疗损害导致终身用药，要求赔偿500万，而医院只答应赔偿20万，那么双方的分歧就比较大，不可能达成调解赔偿协议。

　　（3）损害后果不严重的案件。医疗损害造成了患者特别严重的后果，这种情况下双方情绪比较对立，如果意识到调解不可能成功，还一再勉强，不仅耗费双方的时间，还会进一步扩大当事人的损失。

　　（4）没有任何一方明确表示拒绝协商，即双方都有协商的意向和诚意。

　　二、解决医患纠纷的注意事项有哪些？

　　医患纠纷是由于患者或家属对医务人员或医患机构的医患服务不满意，双方发生矛盾，医患双方对诊疗结果及其原因的认定有分歧。而这时如果院方不能对这种分歧给病患方满意的答复或病人方面提出追究责任或经济赔偿时，就必须经过行政，甚至是诉讼手段才能解决。

　　1、医患过失纠纷。即指由于医务人员在诊疗或护理工作中的过失而引起的纠纷。它又可分为医患事故和非医患事故。医患事故是行政法规上的称谓，需要经过医学会予以鉴定。误诊当然会构成医患事故。没有被鉴定成医患事故的，可以医患人身损害为案由予以解决。

　　2、非医患过失纠纷。指患者到医院就诊，医务人员不存在诊疗、护理过失，但由于院方其他过失造成患者人身损害所引起的纠纷。如：患者到医院就诊，由于保洁人员清洗走廊未履行相应警示义务，造成患者摔伤等等。此属一般人身损害赔偿案件。

　　3、专业受理调解医患纠纷

　　调解的生命力在于第三者的居间公正裁决和调和，调解中间人的公正和中立显得至关重要，决定着纠纷的调解顺利与否、成功与否。只有脱离了医患双方的关系和经济利益的牵绊，才能真正实现调解人态度的公正与公平。在卫生行政机关调解之外发展民间组织的调解，可以扩大医患纠纷当事人对调解组织的选择范围，有利于公正合理地解决医患纠纷。

　　目前，医患纠纷非诉讼解决，以其在纠纷解决过程中表现出来的特殊价值与优点逐步受到人们的重视和青睐，今已广泛流行。医患纠纷非诉讼解决有着其独特的重要性和优势：

　　（1）能充分发挥作为中立调解人的专家在纠纷解决中的有效作用。

　　（2）以协商而不是对抗的方式解决纠纷，有利于维护社会的稳定，构建和谐医患关系。

　　（3）使医患双方有更多的机会和可能参与纠纷的解决。

　　（4）有利于保守患者个人隐私和秘密。

　　（5）当处理新的技术和社会问题时，在法律规范相对滞后的情况下，能够提供一种适应社会和技术的发展变化的灵活的纠纷解决程序。

　　（6）允许当事人根据自主和自律原则灵活、快速地解决纠纷。

　　（7）经当事人理性协商和妥协，可能得到双赢的结果。

　　三、医患调解委员会流程是怎么规定的？

　　1、医患双方当事人提出调解申请。

　　2、符合调解受理条件的，在提出调解申请之日起，3个工作日内予以受理，填写《医疗纠纷受理调解登记表》；不符合调解受理条件的，应当在提出调解申请之日起，3个工作日内，告知当事人。

　　3、确定1名人民调解员为调解主持人，1名助理调解员参加调解；医患双方当事人或代理人、保险公司理赔员参加调解。

　　4、医患双方当事人有正当理由对调解员提出回避要求的，应当予以调换。

　　5、分别向医患双方当事人询问纠纷的事实、情节、要求和理由，并调查核实，研究确定调解方案。

　　6、召集医患双方当事人到专门设置的调解室进行调解，医患双方当事人可以聘请律师参加调解。

　　7、在查明纠纷事实的基础上，帮助、引导医患双方当事人明确责任、分清是非，促使医患双方当事人互谅互让，消除隔阂，协商解决意见。

　　8、按照医患双方当事人的要求制作书面调解协议。

　　9、对调解医患纠纷调解成功的，进行回访，督促履行协议。

　　10、调解医疗纠纷自受理调解之日起，30个工作日内调结。医患双方当事人同意延期的，可以再延长30个工作日；在调解时限内调解不成的应下达调解不成告知书，当事人可向人民法院提起诉讼。

　　11、延期到期仍未达成协议，或者当事人自愿终止调解的，经双方当事人同意向医调委递交自愿终止调解书，终止调解视为调解不成。

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