医疗纠纷调解步骤

　　一、医疗纠纷调解步骤

　　（一）调委会应当指定1名或2名人民调解员主持调解，医患双方当事人对调解员提出回避要求理由成立的，应当予以调换；

　　（二）医患双方当事人可聘请律师或委托代理人参加调解；

　　（三）调解应当在专门设置的调解场所进行；

　　（四）调解人员进行调解时应当做好调解笔录。

　　二、医疗纠纷调解不成怎么处理

　　1、协商无果之后

　　协商不成的，会建议则建议患者或家属诉诸三级医疗事故鉴定委员会，进行鉴定。如对三级鉴定结论不服，可申请复仪或二级鉴定。如仍不服，则申请复议和一级鉴定。卫生行政管理部门和医疗单位根据鉴定结论和有关法规及制度作出相应处理。如对处理结果仍不服的，可以向当地基层人民法院提起诉讼。当然，双方自行协商、请求卫生行政部门处理都不是必经程序，也可直接向法院提起诉讼。

　　2、第三方调解

　　第三方调解。医疗纠纷可以卫生行政部门第三方来进行行政调解。第三方处于居中地位，通过规范教育，说服引导当事人在平等自愿的基础上达成调解协议。

　　3、无效的调解协议

　　（1）患方签约的主体不合法：

　　如患者本人为18周岁以上的成人，但协议由其父母签署，且患者不予认可的，则协议无效；

　　（2）医方签约的主体不合法：如协议为医师个人签署；

　　（3）有胁迫、欺诈行为：如医疗机构法人在被胁迫的情况下签署的协议；

　　（4）协议内容违背法律：如为获得保险赔偿而虚构医疗纠纷赔偿。

　　三、医疗纠纷处理工作

　　发生医疗缺陷、隐患、纠纷或医疗事故处理程序：

　　一是层层报告：当事人→科主任→协调办公室→院领导；

　　二是封存病历：封存病历资料，严禁涂改、伪造、隐匿和销毁；

　　三是封存实物：疑似输液、输血、注射、药物引起不良后果的，也及时对实物进行封存；

　　四是调查接待：协调办公室接到报告后，迅速调查、核实，将调查结果及时向医务部和院领报导报告，并向病及家属通报、做好解释、劝导工作；

　　五是讨论处理：组织专家进行讨论分析，提出初步处理意见，及时向患方反馈。坚持有理有节原则，既理解患方的感情，又不放弃原则。

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