医患投诉处理流程有什么

　　一、医患投诉处理流程有什么

　　１、医疗纠纷或投诉发生后，所在科室负责人应立即向医务科报告，隐匿不报者，将承担可能发生的一切后果。

　　２、因医疗问题所致的纠纷，所在科室应先进行调查，迅速采取积极有效的处理措施，控制事态，争取科内解决，防止矛盾激化，并接待纠纷患者及家属，认真听取患者的意见，针对患者的意见解释有关问题，如果患者能够接受，纠纷投诉到此终止。

　　３、医务科接到科室报告或家属投诉后，应及时做好登记，并向当事科室了解情况，与科室主任共同协商解决办法，如果患者能够接受纠纷投诉到此终止。如果患者不能接受，请患者就问题的认识和要求提供书面材料，医务科调查落实后提出解决方案，并向分管院长汇报，与患者协商处理意见，如患者接受，处理到此终止。

　　４、医务科无法解决的医疗纠纷，建议患者或家属按法定程序进行医疗鉴定。患方不鉴定、不起诉、也不听解释，采取违法行为对我院正常医疗秩序构成影响的，依照卫生部、公安部《关于维护医疗机构秩序的通告》，上报县卫生、公安、司法等部门进行处理。

　　二、医患投诉是哪个部门

　　卫生局举报电话是12320，卫生局投诉方式包括：

　　１、直接拨打12320举报电话就报；

　　２、可以向卫生局或者医药监督管理局或者当地的医疗协会进行投诉。

　　３、可以到卫生行政部门举报投诉；

　　４、如果要向追究刑事责任，可以到检察院举报，最好能提供证明犯罪事实的证据或者线索。

　　法律咨询：

　　网友：医患投诉的主要原因是什么？

　　律师：针对投诉事件共性的分析，投诉主要原因有：

　　１、医院方面

　　①缺乏主动服务意识，医患沟通缺失。医务人员没有真正树立“以病人为中心”的服务理念不能切身做到换位思考，主动关心和帮助病人的意识不够，尤其是工作繁忙时回答问题不够耐心，解释不够仔细，甚至敷衍和推诿患者，引起病人和家属的不满。

　　②工作场所不注重小节。表现在工作场所谈论与工作无关的事，甚至一边工作一边打电话，没有顾及到病人的存在，使病人产生被冷落的感觉或对医务人员履行岗位职责的敬业精神产生不信任。

　　③对病人不能做到一视同仁，尤其表现为本院职工、朋友、熟人就诊和治疗时，给予优先处置，由此埋下投诉隐患。

　　④工作责任心不够强或有章不循，缺乏严谨的工作态度。

　　⑤业务水平不高和操作技能不精。表现在别医务人员技术操作时未能做到稳、准、轻、快，特别是小儿头皮针静脉注射，由于很多新毕业的护理人员，缺乏临床操作经验，难以做到“一针见血”，小儿的痛哭，使其父母对医务人员诸多不满，进而投诉。

　　２、患者及家属方面

　　主要是对就医环境和流程提出过高要求，过分强调“优诊”，缺乏对医务人员工作的理解以及存在偏见。

　　以上就是找法网小编整理的关于医患投诉处理流程有什么的相关内容。医疗纠纷或投诉发生后，所在科室负责人应立即向医务科报告，隐匿不报者，将承担可能发生的一切后果。不管是否属于医院的责任，都需要积极的处理，不可将矛盾激化。若您还有其余疑问，欢迎咨询找法网律师。