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如何处理医患之间的纠纷

2020-04-02 09:18

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导读：

如果要建立起和谐的医患关系，医务人员首先要加强自身的素质与教育，还应遵守相关的原则，患者也应相信医务人员，给予足够的信任度，那么如何处理医患之间的纠纷？阅读完以下找法网小编为您整理的内容，一定会对您有所帮助的。

　　一、如何处理医患之间的纠纷

　　第一、严格执行各项医疗规章制度

　　规范医疗行为，认真执行病案书写制度。新入院病人必须在24小时内完成病案书写；急、危重病人当场完成。

　　第二、有时间观念

　　病案书写有很强的时间概念，每种记录要求写明时间，甚至时、分记录。如医生与护士记录死亡时间不一致，差异时间段无人抢救，出现争议时，可算失去抢救机会。急诊入院时间与入院立即抢救下医嘱时间间隔太长，属于失去及时抢救机会的证据。出院时间与真正出院时间不一致，患者办完出院事宜，走出医院门口发生意外，但在病案首页及记录的时间上病人还没出院，造成医院负责赔偿意外损失。

　　第三、相关技术操作记录要全面

　　临床上有许多诊断及治疗性的操作，由于病程记录未记载而引发纠纷。如发烧病人给予物理降温由于未记录，患者投诉未处理；外科骨折病人复位手术未及时记录，患者出现问题时指控医生未治疗；产妇宫口开全情况未记录生产出现意外时都会引发纠纷。

如何处理医患纠纷

　　第四、查房记录要全面

　　上级医生查房时要做认真记录，对于疾病的诊断依据、鉴别诊断、病情分析、相关检查结果的分析、危急值的处理，病情预后预测、治疗方案的调整等都要详细记录在案。有一肿瘤患者死亡后因费用问题与医院发生纠纷，医疗鉴定时病案中发现患者住院期间上级医生从未查看过病人，由于三级查房记录不全使鉴定结果对医院不利。

　　1、记录不认真，书写错误引发纠纷对病案书写的细节不够注意，粗心大意造成医疗纠纷。药物剂量写错，如抢救时用阿托品0.5mg写成0.5g；手术部位左右写错；药品名称写错等都因为记录不认真导致纠纷。病历涂改、刀刮、粘贴、字迹难以辨认等都是败诉的原因。

　　2、记录内容不一致，护理记录与医生病程记录内容不一致，不规范，如体温单上患者发热体温升高，而医生病程录上记录的患者体温正常；病程录上记录病人请假回家，但体温表上T、P、R、BP仍有记录，说明病历作假，不可信，在医疗纠纷中一票否决，败诉。

　　3、病程录记录不全面，不能真实的反映诊治情况。在临床诊治过程中常注重医疗行为，记录不及时，出事后无病历记录说明患者的病情变化及处理措施。

　　第五、检查结果分析处理要记录

　　二、医患关系变得紧张的原因

　　1、只要是医生就一定会出错

　　人类有文字记载的历史事实早就明确告诉人们，没有一个医生一辈子行医生涯中没有发生错误过的。也可以说，小医生小错误，大医生大错误。“名医都是从死人堆上站起来的”是医学界公认的定理。我们的媒体却总是宣传正面、正确的内容，却不顾真实的现实，使得大众误以为到医院看病不能出错，一旦出错就要闹个天翻地覆。

　　2、医疗过失的统计数字是惊人的

　　美国、英国、日本等每年都有医疗过失的统计数字。以美国为例，医疗过失大约占就医患者的3%，也就是说，100个病人中有3个发生医疗错误了。每年因为医疗过失死亡病人大约20万例。中国呢？没有真实的统计数字，每家医院每月上报到卫生局的统计数字中，医疗过失几乎都是零。人们也就误以为医疗是安全可靠的了，医院里的医疗过失只是罕见的。一旦出现，那就一定是医生马虎所造成的，那就要论理论理，就一定要讨个说法，不依不饶了。

　　3、人体疾病的复杂性远远超出人脑的思考能力

　　如果说众多学科艰难无比的话，其中以人体为对象的医学是至今所有学科中最高深莫测的。人在世界上食五谷杂粮、经衣食住行、沐风霜雪雨、行七情六欲、历生老病死，这些都是自然现象，属于客观存在，是不以人的意志为转移的。尽管医学在飞速的发展和进步，但对于人体的奥妙和疾病的本质的认识还远远没有达到“自由王国”的水平，医生能治的疾病很有限，可以说大部分疾病，还只能是对症处理，面对这大量无法医治的疾病只能是望病兴叹。