问:现在很多合同都是格式条款合同,在医院整容失败后,当我们提出要修改某些条款时,商家诸多推辞。这种对消费者不公平的做法怎么破?
答:相对于现行法律,修订的消保法增加了用于认定格式条款中“不合理、不公平的规定”的一系列描述。现在可以严格按照法律条款来判断格式条款是否违规:一是警示、说明义务履行了没有。二是有没有排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任。