医疗服务投诉增长快 医疗纠纷调查取证难

中国消费者协会近日发布的2008年全国消协组织受理投诉情况统计分析显示，2008年消费者对药品的投诉下降了9.6%，而对医疗服务、医疗辅助用品和食品的投诉分别增加了23%、23.9%、25.6%。

　　消费者对医疗服务的投诉主要集中在质量、价格和合同方面。统计分析认为，一些医疗服务机构乱收费现象仍然较为严重，个别医护人员责任心不强，重复检查、过度检查、多开药等情况屡见不鲜。医疗服务技术性强，消费者知悉医疗过程难，出现医患纠纷后调查取证难，调解处理更难。我国目前缺乏医患双方都信任的第三方纠纷调解处理机构，出现医患纠纷责任界定困难，即使医疗责任能够界定，其赔偿金额往往也不能弥补患者的实际损失。

　　另据分析，三鹿奶粉事件带来整个食品行业的诚信危机，使食品质量安全投诉趋增。许多消费者对自己购买的奶粉产品是否存在问题心存疑虑，纷纷要求退货，而一些经销商对相关批次的问题奶粉退换不及时。一些食品或饮料超过保质期或存在异物。街边流动商贩、早市和农村集贸市场销售的食品，卫生安全难以保障。一些企业为赚取高额利润，蔑视国家法律和消费者利益，明知产品有缺陷，仍继续生产和销售。 （来源：健康报 记者陈　飞）